1. Оформление заказа

Заказ оформляется через форму калькулятора на странице товара. После отправки заявки менеджер связывается с вами в течение рабочего дня (пн–пт 8:30–19:00, сб 8:30–16:00) для подтверждения стоимости, сроков и параметров изделия.

2. Привязка к товару

Каждый заказ привязывается к конкретному товару из каталога ТРАБО: сохраняется наименование, артикул и ссылка на товар. Заказ не является «безымянным».

3. Расчёт стоимости

Цена в калькуляторе носит ориентировочный характер. Точная стоимость определяется менеджером после проверки макета, материала и сложности работы. Цена может быть скорректирована как в большую, так и в меньшую сторону.

4. Предоплата

После подтверждения заказа менеджером вносится предоплата:

• 80% от стоимости — для персонализированных заказов (гравировка с фото, именные надписи, индивидуальные макеты).
• 50% от стоимости — для массового тиража (при сумме заказа от 3 000 ₽).
• 100% — для заказов до 3 000 ₽.

Оплата производится через ЮMoney на сайте после подтверждения менеджером и вашего согласия с финальной ценой.

5. Срок действия подтверждённой цены

Подтверждённая менеджером цена действительна в течение 3 дней с момента подтверждения. После истечения срока цена может быть пересчитана.

6. Возврат предоплаты

• Персонализированные заказы (80% предоплата): предоплата не возвращается при отказе клиента, так как работа выполнена по индивидуальному макету и не может быть реализована другому покупателю.
• Массовый тираж (50% предоплата): предоплата возвращается при отказе до запуска в производство. После запуска — возврат не предусмотрен.
• Брак со стороны мастерской: при производственном браке изделие переделывается за счёт мастерской или возвращается полная стоимость.
• Невозможность исполнения: если мастерская не может выполнить заказ (например, материал недоступен), предоплата возвращается в полном объёме.

Возврат средств осуществляется на тот же счёт, с которого был произведён платёж (ЮMoney). Срок возврата — до 5 рабочих дней.

7. Сроки изготовления

• Стандартные заказы: 1–3 рабочих дня.
• Срочные заказы: 24 часа (+50% к стоимости).
• Массовый тираж: от 5 рабочих дней, срок зависит от объёма.

8. Ссылки на макеты

• Ссылки на изделия из каталога ТРАБО (trabo.ru) — принимаются автоматически.
• Ссылки из внешних источников (Pinterest, облако и др.) — только по согласованию с менеджером.

9. Размеры станка

Максимальный размер одного изделия: 600×900 мм. Изделия большего размера изготавливаются составными.

10. Отслеживание заказа и связь с менеджером

После оформления заявки вы получаете номер заказа. Отследить статус, переписку с менеджером и произвести оплату можно на странице «Отследить заказ».

11. Гарантия

Гарантия на качество реза и гравировки. При производственном браке — переделка за счёт мастерской.