Вопросы и ответы

Принимаем файлы DXF, DWG, AI, EPS, PDF, CDR, а также фото или эскизы от руки. Если готового чертежа нет — наш технолог поможет отрисовать по вашему описанию. Подготовка макета — от 500 ₽.

Минимальная стоимость заказа — 490 ₽. Это может быть одна деталь, гравировка или сувенир. Серийные заказы обсуждаются индивидуально, на серии от 10 штук действуют скидки от 10%.

Простые заказы (резка деталей, гравировка) — от 24 часов. Средней сложности — 2–3 рабочих дня. Серийные — от 5 дней в зависимости от объёма. Срочные заказы — в день обращения, уточните у менеджера.

Да. После расчёта стоимости присылаем визуальный макет готового изделия. Правки бесплатны до момента запуска в производство, после запуска — за доплату.

Да: художественная резьба, инсталляции, экспериментальные материалы. Опишите задачу менеджеру — ответим в течение 30 минут и предложим решение.

Физическим лицам — онлайн через ЮKassa: банковские карты, SberPay, СБП (лимит онлайн-платежа — 350 000 ₽) или «Плати частями» от Сбера: 4 платежа раз в 2 недели без процентов и комиссий. Наличными можно рассчитаться при самовывозе (до 100 000 ₽), переводом — по согласованию с менеджером. Юрлицам и ИП — оплата по счёту: работаем по УСН без НДС, закрывающие документы — через ЭДО или на почту.

Порядок предоплаты зависит от заказа: стандартный заказ до 5 000 ₽ — предоплата 40% (остаток — при получении), до 15 000 ₽ — 50%, тиражи и крупные заказы — 75%. Изделия с персонализацией — предоплата 100%: после согласования макета такие заказы не принимаются и не возвращаются. Ссылку на оплату или счёт менеджер пришлёт после согласования макета. Расчёт стоимости действует 3 рабочих дня — дальше пересчитаем по актуальным ценам материалов.

Да. Заключаем договор, работаем по УСН без НДС. Полный пакет закрывающих документов (УПД, счёт-фактура, акт) отправляем через ЭДО или на почту. Для постоянных клиентов возможна отсрочка платежа, на серии — скидки от 10%. Оплата по реквизитам — 3 рабочих дня на проведение.

Да, отправляем по всей России: СДЭК — пункт выдачи от 350 ₽ или курьер до двери от 550 ₽ (2–5 дней в пути), Почта России — от 250 ₽ (5–12 дней). При заказе от 5 000 ₽ доставка бесплатная — автоматически, без промокодов. В Хабаровске возможен самовывоз: ул. Окружная, 15а — позвоним, когда изделие будет готово. Подробнее — на странице «Доставка и оплата».

Срок складывается из изготовления и доставки: каталожные изделия и изделия по вашему макету — 1–7 рабочих дней в зависимости от сложности (по макету — после согласования превью), тиражи и крупные заказы — срок оговариваем отдельно. В пути — от 2 до 12 дней в зависимости от перевозчика.

Нет, надёжная упаковка входит в стоимость заказа, отправления страхуются. Изделия доезжают целыми — при повреждении по нашей вине переделаем бесплатно.

После отправки присылаем трек-номер в чат или на e-mail — движение посылки видно в приложении перевозчика (СДЭК, Почта России). Если возникнут вопросы — поможем отследить.

Брак по нашей вине — переделываем бесплатно или возвращаем деньги. На серийные партии действует гарантия 12 месяцев. Работаем по ОКР и контролируем качество на каждом этапе.

Изделия по индивидуальным макетам и с персонализацией возврату не подлежат. Стандартные товары каталога без персонализации можно вернуть в течение 7 дней после получения. Полные условия — на странице «Гарантия и возврат».

Пришлите фото или видео изделия и номер заказа в MAX или на info@trabo.ru. Ответим с решением в течение 1–2 рабочих дней: переделка за наш счёт или возврат денег в течение 10 дней.

Основные материалы в наличии: фанера (толщина до 18 мм), МДФ (до 24 мм), ДВП/оргалит, шпон и ламинат, а также акрил, кожа и стекло. Всего более 20 видов материалов — подберём под задачу.

Лазерные CO₂-станки 100 Вт для резки и маркировочный лазер для гравировки. Точность реза — 0,01 мм, без постобработки. Рабочее поле станка — 600×900 мм: максимальный размер изделия — в пределах этого поля.

Расчёт бесплатный: заполните форму на странице «Расчёт стоимости изделия» или пришлите макет в мессенджер — посчитаем стоимость в течение рабочего дня. Расчёт действует 3 рабочих дня.